نرم افزار سی ار ام سفارشی چیست؟

در ابن مقاله به بررسی موضوع سی ار ام سفارشی پرداخته ایم. در ابتدا ضمن ارائه تعریفی از نرم افزار سی ار ام سفارشی، روند درک آن را نیز مطرح نموده ایم. سپس مزایای نرم افزار سی ار ام سفارشی و کارهایی که باید انجام دهد را مورد بررسی قرار داده ایم. در ادامه ویژگی های کلیدی سی ار ام سفارشی را مطرح نموده و مهم ترین مراحل برای تهیه سی ار ام سفارشی را تشریح نموده ایم. در نهایت نیز به شرح چالش های سی ار ام سفارشی در مقابل از پیش ساخته شده پرداخته ایم. می توان گفت با مطالعه این مقاله به فهم مناسبی در زمینه موضوع سی ار ام سفارشی دست خواهید یافت. در آخر می توانید دیدگاه ها و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.

 

مقدمه ای بر سی ار ام سفارشی

اگر به دنبال رشد کسب و کار خود هستید، داشتن نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا سی ار ام (CRM) مناسب ضروری است. نرم افزار سی ار ام سوابق مشتریان، مشتریان بالقوه، وظایف فروش، اقداماتی که نیاز به پیگیری دارند و موارد بسیار دیگر را نگهداری می نماید. اکثر نمایندگان فروش با داده های تماس خود کار می کنند، می تواند با اهداف تعیین شده و وظایف روزانه انگیزه ایجاد کند و اطلاعات ضروری را برای انجام فروش در دسترس نگه دارد. فروش، شریان حیاتی یک شرکت است، بنابراین قابل درک است که چرا گزینه های نرم افزاری CRM بسیار زیادی برای انتخاب وجود دارد.
در واقع کسب‌وکارها به راهی برای مدیریت تعاملات مشتری، ردیابی فروش و کسب بینش در مورد نحوه رشد نیاز دارند. راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری با ارائه یک مرکز متمرکز که تیم‌ها می‌توانند از آن برای ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده و افزایش تبدیل استفاده نمایند، این خلأ را پر می‌کنند. هنگام یافتن CRM مناسب برای کسب‌وکار خود، دو مسیر وجود دارد: سرمایه‌گذاری در یک راهکار از پیش ساخته شده یا ساختن راهکار خودتان. هنگام تحقیق در مورد یک راه حل CRM برای کسب و کار خود، به خاطر داشته باشید که بهترین CRM ها فقط مربوط به تیم های فروش نیستند. مزیت واقعی آنها توانایی ایجاد راه حل CRM سفارشی است که برای کل شرکت شما بهترین کارایی را داشته باشد، و همه را حول داده های شما گرد هم می آورد تا یک دید واحد از مشتری خود ایجاد کنید.

 

سی ار ام سفارشی چیست؟

نرم‌افزار سی ار ام سفارشی، یک راهکار CRM است که به‌طور خاص برای یک شرکت خاص ساخته شده است. معمولاً توسط توسعه‌دهندگان نرم‌افزار داخلی یا متخصصان قراردادی ساخته می‌شود. همچنین نرم‌افزار سی آر ام قابل تنظیم نیز وجود دارد. این نوع یک ابزار نرم‌افزاری از پیش ساخته شده و آماده است که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد جنبه‌هایی از نرم‌افزار خود را مطابق با نیازهایشان سفارشی کنند. برای سازمان‌هایی که می‌خواهند سطحی از سفارشی‌سازی را بدون ساختن یک سیستم کاملاً جدید داشته باشند، مفید است. برای توضیح بیشتر، فرض کنید می‌خواهید یک ماشین جدید بخرید. سی ار ام های سفارشی مانند استخدام طراحان و مهندسان برای ساخت یک ماشین از ابتدا هستند؛ شما دقیقاً آنچه را که می‌خواهید دریافت می‌کنید، اما برچسب قیمت آن سنگین خواهد بود. CRMهای قابل تنظیم مانند خرید یک خودروی مقرون‌به‌صرفه از نمایندگی و انتخاب رنگ مورد علاقه، سیستم صوتی ارتقا یافته، صندلی‌های چرمی ممتاز و هر ویژگی دیگری است که می‌خواهید.

بیشتر بخوانید: CRM چیست؟

 

درک نرم افزار سی ار ام سفارشی

ساده‌سازی فرآیندهای بیشتر در نهایت منجر به خدمات و رضایت بهتر مشتری و افزایش درآمد شما می‌شود. کسب‌وکارها نیاز به سی ار ام  را درک می‌کنند زیرا اهمیت تمرکز بر مشتری را می‌بینند. اما CRM به هر بخش گسترش می‌یابد، نه فقط فروش. هنگام سفارشی‌سازی برنامه CRM خود، مهم است که بدانید سی ار ام یک استراتژی است که در کل سازمان شما استفاده می‌شود، به همین دلیل باید از آن برای ساخت برنامه‌ها برای هر تیم استفاده کنید.

• برنامه‌های فناوری اطلاعات
  

وظایف فناوری اطلاعات زیادی وجود دارد که می‌توان آنها را خودکار کرد و تیم شما را آزاد کرد تا به مسائل پیچیده‌تر رسیدگی نماید. برنامه‌های توسعه نرم‌افزار با ردیابی هر داستان کمک می‌کنند، بنابراین برنامه‌ها می‌توانند سریع‌تر برای هر بخش ساخته شوند. انواع دیگر برنامه‌های فناوری اطلاعات می‌توانند برای کنترل کیفیت، مدیریت پروژه، ردیابی مجوز نرم‌افزار، ردیابی ارسال ثبت اختراع و میز کمک استفاده شوند.

• برنامه‌های بازاریابی
  

برنامه‌ها می‌توانند به بخش بازاریابی شما کمک کنند تا کارآمدتر شود. ایجاد برنامه‌های پروژه، برنامه‌های مدیریت کانال و برنامه‌های زمان‌بندی تولید به پیگیری پروژه‌ها، مهلت‌ها و مخاطبین در فرآیند تولید آگهی یاری می رساند. همچنین می‌توانید برنامه‌هایی برای سازماندهی محتوای بازاریابی خود در یک مکان ایجاد کنید و دسترسی به دارایی‌های بازاریابی به‌روز را آسان نمایید.

• برنامه‌های منابع انسانی
  

بسیاری از مسئولیت‌های منابع انسانی را می‌توان خودکار کرد و به متخصصان امکان داد به جای وظایف، روی کارمندان تمرکز کنند. برنامه‌های آموزش و یادگیری کارمندان می‌توانند آموزش و سوالات متداول را خودکار نمایند. یک ردیاب زمان تعطیلات می‌تواند به کارمندان کمک کند زمان مرخصی خود را ردیابی نمایند و تأییدیه‌های سریع دریافت کنند. یک برنامه استخدام، تعاملات را در طول فرآیند استخدام ردیابی می‌نماید.

• برنامه‌های بخش مالی
  

فرآیندهای مالی که نیاز به چندین مرحله و ردیابی طاقت‌فرسا دارند، می‌توانند از طریق برنامه‌ها خودکار شوند. می‌توانید برنامه‌هایی برای ایجاد حساب‌های مشتری جدید از هر دستگاهی ایجاد کنید و فرآیند را برای بخش‌های فروش و مالی ساده نمایید. یک ردیاب پی او (PO) می‌تواند به سفارش‌های خرید اجازه دهد از ابتدا تا انتها دنبال شوند، در حالی که تنظیم و تکمیل چند پروژه می‌تواند از طریق برنامه‌های ورود تجاری خودکار شود.

• برنامه‌های عملیات
  

برنامه‌ها می‌توانند به برنامه برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) شما مرتبط شوند و به هر کسی در شرکت اجازه دسترسی آسان به اطلاعات را بدهند، و یک برنامه زنجیره تامین امکان ساده‌سازی روابط تامین‌کننده را فراهم می‌کند.

بیشتر بخوانید: اهمیت نرم افزار CRM چیست؟

مزایای نرم‌افزار سی ار ام سفارشی چیست؟

نرم‌افزار سی ار ام سفارشی می‌تواند مجموعه‌ای از مزایا را برای سازمان شما به همراه داشته باشد؛ اگر سرمایه لازم برای سرمایه‌گذاری در آن را داشته باشید. برخی از رایج‌ترین عوامل ایجاد تفاوت عبارتند از:

• طراحی منحصربه‌فرد

یک راهکار سفارشی به شما امکان می‌دهد هر جنبه از نرم‌افزار را مطابق با نیازهای خود تنظیم کنید. برای مثال، اگر فرآیند فروش منحصربه‌فردی دارید و ابزاری می‌خواهید که کاملاً با آن مطابقت داشته باشد، یک CRM سفارشی می‌تواند عامل ایجاد تفاوت باشد. با آن، هرگز با رابطی که کاملاً با گردش کار شما مطابقت ندارد، دست و پنجه نرم نخواهید کرد.

• ویژگی‌های بسیار مرتبط

کسب‌وکارها ممکن است احساس کنند که برای ویژگی‌هایی که به آنها اهمیتی نمی‌دهند، هزینه پرداخت می‌کنند اگر راهکار نرم‌افزاری از پیش ساخته شده را انتخاب نمایند. با یک سی ار ام سفارشی، فقط ویژگی‌هایی را می‌سازید که می‌دانید از آنها استفاده خواهید کرد.

• بدون اشتراک

یکی از بهترین چیزها در مورد یک راهکار سفارشی این است که پس از ساخت و آزمایش، کاملاً متعلق به شماست. البته، هنوز باید به یک متخصص فناوری اطلاعات برای نگهداری و به‌روزرسانی نرم‌افزار هزینه پرداخت کنید، اما نیازی به نگرانی در مورد اشتراک ماهانه یا سالانه ندارید. همچنین ممکن است بر اساس مورد استفاده و پایگاه مشتریان خود، مزایای خاص صنعت را پیدا کنید.

بیشتر بخوانید: نرم افزار CRM چیست؟

 

نرم افزار سی ار ام سفارشی چه کاری باید انجام دهد؟

ده‌ها یا حتی صدها ویژگی وجود دارد که می‌توانید در CRM خود بگنجانید. با این حال، برخی از ویژگی‌های استاندارد وجود دارد که هر سی ار ام باید برای ساده‌سازی فرآیند فروش شما و کمک به ارائه یک تجربه مشتری (CX) عالی داشته باشد. هر راهکار سی ار ام سفارشی باید بتواند:

• ذخیره و مدیریت مخاطبین

مدیریت مخاطبین جایی است که CRM از آنجا شروع شد و هنوز هم یکی از ارکان اصلی یک سی ار ام سفارشی است. شما باید بتوانید مخاطبین خود را ذخیره، دسترسی و سازماندهی کنید.

• شناسایی، امتیازدهی و تخصیص سرنخ‌ها

مدیریت سرنخ‌ها، سرنخ‌های شما را هنگام حرکت در خط لوله فروش ردیابی می‌کند. این ابزاری برای تبدیل سرنخ‌های بیشتر به مشتریان پرداخت‌کننده با نظارت بر هر فعالیت و تعامل است.

• ادغام یکپارچه با ایمیل شما

بسیاری از فعالیت‌های فروش از طریق ایمیل انجام می‌شود، بنابراین اتصال آن به CRM شما بسیار مهم است. با ادغام یکپارچه، می‌توانید به راحتی با مشتریان تماس بگیرید، با اعضای تیم همکاری کنید و داده‌ها را بین بخش‌ها به اشتراک بگذارید.

• مدیریت پایپ لاین فروش شما

مدیریت پایپ لاین فروش، دیدی کلی از قیف فروش شما ارائه می‌دهد. به شما امکان می‌دهد فعالیت‌های فروش را ردیابی کنید، سرنخ‌ها را از یک مرحله به مرحله بعدی منتقل نمایید و از خارج شدن مشتریان بالقوه از قیف خود جلوگیری کنید.

• مدیریت و اشتراک‌گذاری اسناد

مدیریت اسناد یک ویژگی کلیدی CRM است که به کاربران امکان می‌دهد به راحتی اسناد مهم را بارگذاری، اشتراک‌گذاری و دسترسی داشته باشند. بدون آن، تیم شما احساس می‌کند که با درخواست‌های اشتراک‌گذاری و پیوست فایل‌ها، در ایمیل‌های رفت و برگشتی گیر کرده است.

• خودکارسازی وظایف تکراری

هوش مصنوعی (AI) و اتوماسیون با انجام وظایف اداری که معمولاً برنامه تیم‌های فروش را پر می‌کند، مقادیر زیادی از زمان و تلاش را صرفه‌جویی می‌کنند.

• تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری

راضی نگه داشتن مشتریان مستلزم درک خواسته‌های آنهاست. CRM به شما امکان می‌دهد تمام داده‌هایی را که دارید تجزیه و تحلیل کنید و آنها را به بینش‌های عملی تبدیل نمایید؛ نکاتی که می‌توانید برای ایجاد کمپین‌ها و خدمات بهتر برای بهبود حفظ و رضایت مشتری استفاده کنید. علاوه بر موارد فوق، تیم‌ها می‌توانند قابلیت‌های سفارشی دیگری مانند امنیت داده و دسترسی به اپلیکیشن موبایل را نیز نظارت نمایند.

بیشتر بخوانید: نرم افزار چیست؟

 

ویژگی‌های کلیدی نرم‌افزار سی ار ام سفارشی

حتی CRMهای ساده نیز باید چندین ویژگی داشته باشند که به شما امکان می‌دهد اقدامات فوق را انجام دهید. در اینجا برخی از مهم‌ترین مواردی که باید به دنبال آنها باشید آورده شده است:

• ادغام‌ها

نرم‌افزار CRM باید به طور یکپارچه با سایر ابزارهایی که تیم شما روزانه از آنها استفاده می‌کند، مانند نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی یا ابزارهای حسابداری و مالی، ادغام شود.

• سازماندهی داده‌ها

تیم‌های فروش باید بین مخاطبین، سرنخ‌ها و سایر اطلاعات مهم تعادل ایجاد کنند. سی ار ام های سفارشی باید این داده‌ها را سازماندهی کنند و به کاربران یاری رسانند تا به راحتی آنها را پیدا کنند.

• اتوماسیون

اتوماسیون به تیم شما کمک می‌کند تا با تلاش کمتر، کارهای بیشتری انجام دهد. به عنوان مثال، می‌توانید یک اتوماسیون ایجاد نمایید که ایمیلی حاوی دستورالعمل‌ها و اطلاعات مهم را برای همه کسانی که برای یک وبینار ثبت‌نام کرده‌اند، ارسال نماید. این نوع اقدامات خودکار می‌تواند به تیم فروش شما در مدیریت و بستن سرنخ‌های بیشتر کمک کند.

• گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل فعالیت‌ها

تیم‌ها باید بتوانند عملکرد تیم و نحوه تبدیل تلاش‌های فروش به درآمد را ردیابی کنند. گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل فعالیت‌ها به شما امکان می‌دهد این اطلاعات را در یک مکان به راحتی قابل دسترس جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل نمایند.

• داشبوردهای قابل تنظیم

ممکن است فقط یک نما از داده‌ها یا اطلاعات سی ار ام برای هر تیم کارآمد نباشد. داشبوردهای قابل تنظیم به سازمان‌ها امکان می‌دهد مهم‌ترین اطلاعات خود را به روشی که بهترین کارایی را دارد، برجسته و تجزیه و تحلیل نمایند. اگر تیم شما نیز بر تجربه مشتری تمرکز دارد، ممکن است بخواهید یک راهکار قابل تنظیم با قابلیت‌های CX را در نظر بگیرید. این به شما کمک می‌کند مشتریان را در طول سفر خریدار و فراتر از آن خوشحال کنید.

بیشتر بخوانید: نرم افزار crm ابری چیست و چه مزایایی دارد؟

 

مهم ترین مراحل برای تهیه سی ار ام سفارشی

 می‌توانید CRM خودتان را بسازید. با این حال، به پول، زمان، منابع توسعه و نگهداری مداوم فناوری اطلاعات زیادی نیاز دارد. اگر سرمایه لازم برای سرمایه‌گذاری در یک راهکار سفارشی را دارید، این مراحل زیر است که برای تحقق رویای CRM خود باید انجام دهید:

• اهداف را مشخص کنید

باید اهدافی را تعیین نمایید که می‌خواهید با CRM به آنها دست یابید. شاید بخواهید وظایف بیشتری را در فرآیند فروش خودکار کنید، چرخه فروش خود را کوتاه نمایید یا بینش عمیقی در مورد رفتار مشتری کسب کنید. هرچه انتخاب نمایید، با یک برنامه واضح شروع کنید.

• نوع CRM را تعیین کنید

چهار دسته سی ار ام وجود دارد: مشارکتی، عملیاتی، تحلیلی و استراتژیک. نوع CRM که انتخاب می‌کنید به اهداف شما بستگی دارد.

• ویژگی‌های مناسب را انتخاب کنید

می‌توانید CRM سفارشی خود را هر طور که می‌خواهید طراحی نمایید، اما باید اطمینان حاصل کنید که فقط شامل ویژگی‌هایی است که از آنها استفاده خواهید کرد. لیستی از آنچه نیاز دارید، از جمله گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل، مدیریت مخاطبین، اشتراک‌گذاری فایل و هر چیز دیگری که مربوط به کسب‌وکار شما است، تهیه کنید.

• رابط کاربری را در نظر بگیرید

شما تصمیم می‌گیرید که رابط کاربری چگونه باشد، اما برای کاربرپسند کردن آن به کمک یک متخصص یو ایکس (UX) نیاز دارید. اگر تیم شما قرار است هر روز از آن استفاده کند، نرم‌افزار باید بصری باشد.

• بودجه خود را تعیین کنید

ساخت CRM خودتان به سرمایه عظیمی برای پوشش فناوری اطلاعات، کار توسعه و نگهداری مداوم نیاز دارد. قبل از اینکه به جلو حرکت کنید، تعیین نمایید که آیا بودجه، اهداف و ویژگی‌های مورد نیاز شما همسو هستند، ممکن است متوجه شوید که برای یک CRM قابل تنظیم یا یک سی ار ام برای کسب‌وکارهای کوچک مناسب‌تر هستید.

• آزمایش و راه‌اندازی

اولین تکرار سی ار ام سفارشی شما احتمالاً دارای اشکالات و نقص‌های کدنویسی خواهد بود. از یک تیم داخلی از توسعه‌دهندگان نرم‌افزار یا پیمانکاران برای آزمایش نرم‌افزار قبل از راه‌اندازی استفاده کنید. پس از دریافت تأییدیه، سیستم جدید خود را راه‌اندازی نمایید و به تیم خود نحوه استفاده از آن را آموزش دهید. همچنین باید منابعی را برای حفظ ساختار و امنیت سیستم خود، از جمله استخدام کارمندان اختصاصی و ترویج بهترین شیوه‌های امنیت سایبری در سراسر سازمان خود، اختصاص دهید. هر آسیب‌پذیری اگر به سرعت برطرف نشود، می‌تواند فاجعه‌بار باشد.

بیشتر بخوانید: انواع مختلف نرم افزار سی ار ام چیست؟

چالش های سی ار ام سفارشی در مقابل سی ار ام از پیش ساخته شده چیست؟

در حالی که داشتن یک سیستم نرم‌افزاری که به طور خاص برای شرکت شما ساخته شده است ممکن است عالی به نظر برسد، واقعیت این است که این گزینه برای بسیاری از افراد امکان‌پذیر نیست. در زیر برخی از مزایای استفاده از یک راهکار از پیش ساخته شده در مقابل یک راهکار سفارشی آورده شده است:

• استفاده فوری

نرم‌افزار CRM از پیش ساخته شده اغلب از روز اول آماده استفاده است و با مواد آموزشی فراوانی همراه است. این امر شروع استفاده از آن را برای تیم شما آسان می‌کند.

• هزینه‌های کمتر

هزینه‌های اولیه هنگفتی برای CRM از پیش ساخته شده وجود ندارد و شما همیشه می‌دانید که چقدر برای آن پرداخت خواهید کرد. ناگفته نماند که تمام هزینه‌های نگهداری و تعمیر در هزینه‌های اشتراک شما گنجانده شده است، بنابراین شما مسئول رفع مشکلات نیستید.

• ویژگی‌های قابل تنظیم

می‌توانید با رشد خود ویژگی‌هایی را اضافه کنید یا هنگامی که از نظر مالی منطقی است، به یک بسته جامع‌تر ارتقا دهید.

• قابلیت‌های اثبات شده

راهکارهای از پیش ساخته شده ویژگی‌های آزمایش شده در طول زمان مانند اتوماسیون نیروی فروش، ردیابی سرنخ و نرم‌افزار پایپ لاین فروش را ارائه می‌دهند. همه آنها به شما امکان می‌دهند بهره‌وری را افزایش دهید، ساعات ارزشمند را صرفه‌جویی کنید و کارایی تیم فروش را افزایش دهید.

• استفاده انعطاف‌پذیر

اگر نرم‌افزاری که امتحان می‌کنید برای شما مناسب نیست، می‌توانید به راحتی نرم‌افزار را تغییر دهید. 

• محصولات قابل انعطاف

ویژگی‌های قابل تنظیم پیشرفته به کاربران امکان می‌دهد رابط کاربری، فرم‌ها، گزارش‌ها، پایپ لاین و موارد دیگر خود را تغییر دهند. اکثر ارائه‌دهندگان سی ار ام می‌دانند که فروشندگان متخصصان فناوری اطلاعات نیستند، بنابراین گزینه‌های سفارشی‌سازی بدون کد را طراحی کرده‌اند که به کاربران امکان می‌دهد به راحتی تنظیمات را انجام دهند.

بیشتر بخوانید: نحوه انتخاب نرم افزار CRM برای کسب و کار کوچک چگونه است؟

 

نکات مهم در زمینه سی ار ام سفارشی

در این بخش به مهم ترین نکاتی که در زمینه سی ار ام باید بدانید خواهیم پرداخت:

• سی ار ام فقط برای فروش نیست
  

این بدان معناست که CRM همچنین می تواند برای کمک به کسب و کارها در تصمیم گیری های آگاهانه و مبتنی بر داده ها در تمام بخش ها استفاده شود: فروش، خدمات، بازاریابی، تجارت و غیره. هنگامی که همه جنبه های کسب و کار با اطلاعات به روز شده یکسان عمل می کنند، بهره وری، رضایت مشتری و درآمد افزایش می یابد. اگرچه انتخاب فناوری مناسب مهم است، اما ایجاد یک سیستم سی ار ام موفق نیز مستلزم داشتن یک برنامه در محل است. از دیدگاه تجاری، یک محصول نرم افزاری باید به شما در تحقق بخشیدن به دیدگاهتان کمک کند. با در نظر گرفتن این چارچوب، ایجاد یک بیانیه چشم انداز مهم است. شاید بخواهید خدمات مشتری را در صنعت خود متحول کنید، یا شاید به سادگی می خواهید رهبر بازار در منطقه خود باشید. دیدگاه شما هر چه که هست، آن را تعریف کنید، با کل سازمان به اشتراک بگذارید و به آن اجازه دهید استراتژی شما را هدایت نماید.
داشتن یک استراتژی روشن و عملی، دیدگاه شما را به واقعیت تبدیل می کند. اگر دیدگاه شما تبدیل شدن به رهبر بازار در منطقه خود است، باید تصمیم بگیرید که آیا استراتژی شما ارائه محصولات بیشتر، رقابت در قیمت یا ارائه بهترین خدمات مشتری در صنعت است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به اندازه گیری این معیارها کمک کند. وظایف روزانه باید با چشم انداز شرکت همسو باشد در حالی که CRM به ایجاد و ردیابی وظایف و همچنین اندازه گیری پیشرفت آنها کمک می کند.

• نرم افزار سی ار ام قابل تنظیم است
  

اکثر کسب و کارها با نسخه کوچکتری از سیستم CRM شروع می کنند که برای: پیگیری مخاطبین، مشتریان، فرصت ها و سفارشات طراحی شده است. اگر سی ار ام را برای یک کسب و کار کوچک در نظر می گیرید، در نظر داشته باشید که به راه حلی نیاز دارید که مقیاس پذیر باشد. با رشد کسب و کار شما، CRM شما باید با شما رشد کند. راه حل های قوی ویژگی های زیادی دارند که اگر تیم شما از همه آنها استفاده کند، عالی است. اگر اینطور نیست، احتمالاً برای بسیاری از قابلیت هایی که استفاده نمی کنید، هزینه پرداخت خواهید کرد. در طرف دیگر طیف، یک CRM کاملاً سفارشی وجود دارد که می تواند با قرارداد با یک تیم توسعه نرم افزار یا استخدام یک تیم در کارکنان ساخته شود. این یک راه عالی برای به دست آوردن دقیقاً همان چیزی است که نیاز دارید، اما می تواند پرهزینه باشد و زمان را از سایر وظایف بخش فناوری اطلاعات شما بگیرد.

بیشتر بخوانید: نحوه خرید نرم افزار سی آر ام چگونه است؟

سرمایه‌گذاری در یک CRM سفارشی راهی خوب برای ایجاد سیستمی است که نیازهای منحصربه‌فرد کسب‌وکار شما را برآورده می‌کند. بهتر است که طی نیاز سنجی خود بر اساس کسب و کارتان بهترین نرم افزاری که به شما کمک خواهد کرد (چه سفارشی چه از پیش ساخته شده) را انتخاب کنید. با نرم افزار کارمیز، می‌توانید بهره‌وری تیم را افزایش دهید، درک مشتری را بهبود بخشید و تصمیمات مبتنی بر داده اتخاذ کنید. ویژگی‌های بهره‌وری مانند ابزارهای تعامل فروش و محرک‌های فروش می‌توانند به شما در ایجاد لیست‌های سرنخ هدفمند، خودکارسازی گردش کار و حذف وظایف تکراری یاری رسانند. به علاوه نرم افزار ما از تجربیات بهتر مشتری و دید کامل پایپ لاین فروش پشتیبانی می‌کند و کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا استراتژی‌های منحصر به فرد و هدفمند ایجاد نمایند.

 

نتیجه گیری:

نرم‌افزار سی ار ام سفارشی، یک راهکار مدیریت ارتباط با مشتری است که به‌طور خاص برای یک شرکت خاص ساخته شده است. معمولاً توسط توسعه‌دهندگان نرم‌افزار داخلی یا متخصصان قراردادی ساخته می‌شود. از مهم ترین مزایای نرم افزار سی ار ام سفارشی میتوان به طراحی منحصربه‌فرد، ویژگی‌های بسیار مرتبط و بدون اشتراک اشاره کرد. از ویژگی های اصلی و کلیدی یک نرم افزار سی ار ام سفارشی میتوان ادغام‌ها، سازماندهی داده‌ها، اتوماسیون، گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل فعالیت‌ها و داشبوردهای قابل تنظیم را نام برد. مهم ترین کارهایی که نرم افزار سی ار ام باید انجام دهد؛ ذخیره و مدیریت مخاطبین، شناسایی، امتیازدهی و تخصیص سرنخ‌ها، ادغام یکپارچه با ایمیل شما، مدیریت پایپ لاین فروش شما، مدیریت و اشتراک‌گذاری اسناد، خودکارسازی وظایف تکراری و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری می باشد.

 

در کارمیز، ما بر این باوریم که مدیریت استراتژیک مؤثر یک سفر مداوم یادگیری و سازگاری است و نرم افزار برنامه ریزی استراتژیک ما به کسب و کار شما کمک می کند تا دقیقاً به آن دست یابد. نظرات شما برای ما ارزشمند است! برای کمک به ارتقای کیفیت مقالات و تکمیل موضوعات مطرح‌شده، دیدگاه خود را در انتهای این مقاله ثبت کنید. مقالات مرتبط با موضوع نرم افزار سی ار ام سفارشی نیز برای مخاطبان سایت کارمیز به اشتراک گذاشته شده است. همچنین اگر مایل به دریافت مشاوره یا آشنایی بیشتر با امکانات نرم افزار کارمیز هستید، از طریق ارسال فرم با ما در ارتباط باشید.