نحوه انتخاب نرم افزار CRM برای کسب و کار کوچک چگونه است؟

در این مقاله به بررسی موضوع CRM برای کسب و کار کوچک پرداخته ایم. در ابتدا ضمن ارائه تعریفی از CRM برای کسب و کار کوچک، نحوه کار کردن آن را نیز مورد بررسی نموده ایم. سپس دلایل اهمیت و ویژگی های مربوط به CRM برای کسب و کار کوچک را تشریح کرده ایم. در ادامه نیز مزایای CRM برای کسب و کارهای کوچک را توضیح داده ایم. در نهایت نیز دلایلی را که کسب و کار های کوچک به CRM نیاز دارند را بررسی کرده ایم. در واقع می توان گفت با مطالعه این مقاله به فهم مناسبی در زمینه موضوع CRM برای کسب و کار کوچک دست خواهید یافت. در آخر می توانید دیدگاه ها و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید. 

 

مقدمه ای بر نرم افزار CRM برای کسب و کار کوچک

یک CRM می‌تواند به رشد سریع‌تر کسب و کار کوچک شما کمک کند. پیدا کردن بهترین CRM برای کسب و کارهای کوچک می‌تواند دشوار باشد، اداره یک کسب و کار کوچک کار آسانی نیست. یافتن راه حل مناسب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند دنیایی از تفاوت را ایجاد کند. جستجوی CRM مناسب برای کسب و کار کوچک شما می‌تواند زمان‌بر باشد، به خصوص اگر قبلاً از آن استفاده نکرده باشید. باید مشخص کنید که به چه چیزی نیاز دارید، یاد بگیرید که این پلتفرم چه کاری می‌تواند انجام دهد و سپس گزینه مناسب را پیدا کنید. CRM مناسب می‌تواند در زمان شما و تیمتان صرفه‌جویی نماید، به داده‌های حیاتی دسترسی داشته باشید و به شما کمک کند تا با مشتریان، سرنخ‌ها و شرکای خود ارتباط برقرار نمایید و آنها را بسازید.

CRM برای کسب و کار کوچک داده‌های مربوط به تعاملات مشتری با کسب و کار شما را جمع‌آوری و ذخیره می‌کند. برای مثال، سیستم‌های CRM می‌توانند به شما نشان دهند که چه زمانی یک سرنخ برای اولین بار با تیم فروش تماس می‌گیرد، چه زمانی یک نسخه نمایشی برنامه‌ریزی شده است، چه زمانی یک قرارداد امضا می‌شود یا چه زمانی یک درخواست پشتیبانی ثبت می‌شود. CRMها به طور خودکار حجم زیادی از داده‌ها را جمع‌آوری می‌کنند، صرف نظر از اینکه شما یک کسب و کار بی تو بی (B2B) یا بی تو سی (B2C) هستید. CRMها می‌توانند در محل، مبتنی بر ابر یا ترکیبی از این دو باشند. با توجه به افزایش حجم و سرعت داده‌های مشتری، بسیاری از کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​راه حل‌های ابری را انتخاب می‌کنند. زیرا یک CRM مبتنی بر ابر تمام داده‌ها را در یک پلتفرم متمرکز ذخیره می‌کند و می‌تواند به راحتی برای تطبیق داده‌های جدید مقیاس شود. ابزارهای CRM برای کسب و کارهای کوچک دارای ویژگی‌های خودکارسازی قدرتمندی هستند که فرآیندهای فروش را ساده می‌کنند، خدمات مشتری را بهبود می‌بخشند و بازگشت سرمایه (ROI) کمپین‌های بازاریابی شما را افزایش می‌دهند. آنها همچنین داده‌های هوش تجاری را جمع‌آوری می‌نمایند که می‌تواند به شما در شخصی‌سازی ارتباط با مشتری و ایجاد روابط طولانی‌مدت کمک کند.

 

CRM برای کسب و کار کوچک چیست؟

CRM برای کسب و کار کوچک نرم‌افزاری است که به کسب و کارها یاری می رساند تا اطلاعات تماس مشتریان را ذخیره و مدیریت کنند، سرنخ‌ها را پیگیری نمایند، فرصت‌های فروش را پیدا کنند، کمپین‌های بازاریابی را مدیریت نمایند، تلاش‌های خدمات مشتری را انجام دهند و موارد دیگر همه اینها در یک داشبورد واحد و یک راه حل CRM برای کسب و کارهای کوچک، ردیابی تعاملات مشتری در طول چرخه عمر آنها را امکان‌پذیر می‌سازد و با رشد شما، بینش‌هایی را در مورد فرآیند تبدیل ارائه می‌دهد. به طور خلاصه، CRMها به تیم شما کمک می‌کنند تا سفر مشتری را از لحظه‌ای که یک سرنخ در مورد کسب و کار کوچک شما مطلع می‌شود تا تعاملاتی که پس از خرید مشتری داشته‌اید، بهتر درک و هدایت کند.

بیشتر بخوانید: نرم افزار چیست؟

 

CRM برای کسب و کار کوچک چگونه کار می‌کند؟

نرم‌افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به کسب و کارها کمک می‌کند تا تعاملات با همه مشتریان، از اولین تماس تا آخرین فروش را پیگیری نمایند. بسیاری از افراد CRM را به عنوان یک پایگاه داده رومیزی برای اطلاعات تماس مشتری در نظر می‌گیرند، اما CRMهای مدرن قابلیت‌های بسیار بیشتری دارند. CRMها اکنون می‌توانند ایمیل‌ها را به صورت خودکار ارسال کنند، جلسات را برنامه‌ریزی نمایند، مسائل مربوط به خدمات مشتری را پیگیری کنند و اطلاعات تماس را در همه پلتفرم‌های شما به‌روز نگه دارند. آنها سهولت استفاده و خودکارسازی گردش کار را در اولویت قرار می‌دهند. بهترین CRMها با ابزارهایی که از قبل استفاده می‌کنید، مانند جیمیل (Gmail) و اسلک (Slack)، ادغام می‌شوند و به شما کمک می‌کنند فرآیندهای بیشتری را خودکار نمایید و کارایی را افزایش دهید. چه در حال راه‌اندازی یک استارت‌آپ باشید و چه به دنبال آوردن فروشندگان خود به قرن بیست و یکم باشید، می‌توانید از CRMها برای بهبود گردش کار خود استفاده کنید.
تیم‌های فروش از یک پایگاه داده اطلاعات مشتری با دسترسی آسان که شامل تمام تعاملات پیگیری شده، ایمیل‌های ارسال شده، پیام‌های خوانده شده و تجزیه و تحلیل عملکرد آنها است، سود می‌برند. اما به همین جا ختم نمی‌شود. از تولید سرنخ تا صدور فاکتور، یک CRM می‌تواند کمک کند. ردیابی ایمیل و تماس به شما یاری می رساند تا به‌روز باشید و در زمان مناسب با سرنخ‌ها تماس بگیرید. CRMها همچنین می‌توانند به‌طور خودکار ضبط تماس‌ها را ثبت کنند، بنابراین حتی کسب و کارهایی که عمدتاً با تماس‌های تلفنی سروکار دارند نیز می‌توانند از استفاده از آن بهره‌مند شوند. همچنین دیگر لازم نیست نگران فراموش کردن پیگیری مشتریان از طریق ایمیل باشید. یک CRM به‌طور خودکار یادآوری‌ها را برای نمایندگان فروش شما برنامه‌ریزی می‌کند. در برخی موارد، کل ایمیل می‌تواند به صورت خودکار و با اطلاعات CRM شما سفارشی شود. مصرف‌کنندگان امروزی به خدمات 24 ساعته عادت دارند، اما کسب و کارهای کوچک اغلب منابع و بودجه کافی برای ارائه آن را ندارند. با ابزارهایی مانند چت‌بات‌ها و چت زنده، ارائه خدمات مشتری با کیفیت بالا بسیار آسان‌تر است. در حالی که اتوماسیون ارائه شده توسط چت‌بات‌ها به کاهش حجم کار کارکنان خدمات شما کمک می‌کند، می‌توانید با یک برنامه تلفن همراه CRM برای کسب و کارهای کوچک از هر مکانی به اطلاعات مشتری خود دسترسی داشته باشید و در هر زمان با آنها ارتباط برقرار نمایید. علاوه بر این، قابلیت‌های تیکتینگ، میز کمک و تماس VoIP به اولویت‌بندی و ارائه خدمات بهتر به کاربران کمک می‌کند. همچنین می‌توانید پورتال‌های سلف سرویس ایجاد کنید که به مشتریان امکان می‌دهد خودشان پاسخ‌ها را جستجو نمایند.

بیشتر بخوانید: CRM چیست؟

چه ویژگی‌هایی را در CRM برای کسب و کارهای کوچک باید جستجو کرد؟

در حالی که ویژگی‌های اصلی مورد نیاز شما برای نرم‌افزار CRM بسته به اندازه و نیازهای سازمان شما متفاوت خواهد بود، برخی از ابزارها وجود دارند که تقریباً هر کسب و کار کوچکی می‌تواند از آنها بهره‌مند شود. چه بخواهید روی امتیازدهی سرنخ تمرکز کنید یا به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهید، یک CRM برای کسب و کارهای کوچک باید به شما در بستن معاملات یاری رساند. بیایید به برخی از ویژگی‌هایی که این امر را ممکن می‌سازد بپردازیم. با این حال، در حالی که فروش ممکن است بیشترین علاقه را در مورد اتخاذ یک CRM داشته باشد، سایر بخش ها از نرم افزار CRM سود می برند. تیم های بازاریابی می توانند از CRM برای کسب و کارهای کوچک بهره ببرند، به خصوص زمانی که روی بودجه کار می کنند.  آن‌ها می‌توانند ایمیل‌های بازاریابی را خودکار نمایند و فهرست‌های مشتریان بالقوه، مشتریان فعلی یا فیلترهای دیگری را که به نفع شرکت شما هستند، تقسیم نمایند. تیم های خدمات مشتری همچنین از یک پایگاه داده متمرکز که تمام تعاملات مشتری را نشان می دهد بهره می برند.  آنها به راحتی می توانند مسائل مربوط به مشتری تاریخی را بررسی کنند، آیا این مسائل حل شده اند یا خیر و چگونه می توانند به بهترین شکل از مشتری در آینده پشتیبانی نمایند.

بیشتر بخوانید: نرم افزار CRM چیست؟

 

چگونه یک CRM برای مشاغل کوچک می تواند یاری رسان باشد؟

اکثر مشاغل کوچک نیروی کار و منابع محدودی برای سرمایه گذاری در نرم افزار دارند. بهترین CRM برای کسب‌وکارهای کوچک این را می‌داند و ابزارهای بازاریابی و فروش متعددی را ارائه می‌نماید که به صرفه‌جویی در زمان و هزینه و در عین حال بهبود تجربه مشتری شما کمک می‌کند.

• CRM و بازاریابی
  

یک CRM می‌تواند به شما یاری می رساند تا تلاش‌های اتوماسیون بازاریابی فعلی خود را با ویژگی‌هایی مانند توانایی مدیریت آسان چندین حساب رسانه‌های اجتماعی و ابزارهای سئو (SEO) برای کمک به بهبود وبلاگ شرکت خود، بهبود بخشید. می‌توانید کمپین‌های بازاریابی مختلفی ایجاد کنید و آنها را برای تاریخ‌ها یا مراحل قیف فروش خاص برنامه‌ریزی نمایید، ایمیل‌های خود را خودکار کنید و تماس‌ها را از قبل برنامه‌ریزی نمایید. عملکرد خود را با معیارهایی پیگیری کنید که نشان می‌دهد چه کسی ایمیل‌های شما را باز می‌کند، چه مدت زمانی را صرف خواندن آنها می‌نماید و چند نفر روی سی تی ای های (CTA‌) شما (تماس برای اقدام) کلیک می‌کنند. شما همچنین می توانید به راحتی کمپین های خود را مدیریت نمایید و تمام تیم خود را وادار کنید که پیام مشابهی را ارائه دهند.

• CRM و فروش
  

یک CRM برای مشاغل کوچک به مدیریت تماس کمک می کند همه اطلاعات مشتری را در یک پایگاه داده مرکزی در دسترس همه قرار دهید.  اگر آنها با یک شماره تلفن جدید با شما تماس بگیرند، یک بار ضبط می شود و همه داده های به روز شده جدید را دریافت می کنند.

• مدیریت مخاطبین
  

در حالی که این یکی از ویژگی‌های اساسی‌تر است، می‌تواند نادیده گرفته شود یا به خوبی با سایر نرم‌افزارها کار نکند. داشتن اطلاعات تماس به‌روز مشتری که از هر مکانی قابل دسترسی باشد، یک تغییر دهنده بازی است. CRM را انتخاب نمایید که اطلاعات را به‌طور خودکار به‌روزرسانی نماید، صرف نظر از اینکه از کدام یکپارچه‌سازی شخص ثالث استفاده می‌کنید، و قادر به ردیابی تغییرات ایجاد شده در پلتفرم‌ها باشد.

• بازاریابی ایمیلی و ردیابی
  

64 درصد از کسب و کارهای کوچک از ایمیل برای دسترسی به مشتریان خود استفاده می‌کنند. به این معنا، داشتن CRM که به شما امکان می‌دهد قالب‌های ایمیل قابل تنظیمی ایجاد نمایید که با داده‌های مشتری هماهنگ باشد، به شما کمک می‌کند تا متمایز شوید. بهترین CRMها برای کسب و کارهای کوچک همچنین به شما امکان دسترسی به تجزیه و تحلیل کامل و آزمایش a/b را می‌دهند. به این ترتیب، می‌توانید عملکرد کمپین را از نزدیک پیگیری کنید و تعیین نمایید که کدام مشتریان آماده خرید هستند و کدام کمپین‌ها مؤثرتر هستند.

• اتوماسیون
  

یک راه حل CRM هوشمند باید به شما امکان دهد اطلاعات را به‌طور خودکار به‌روزرسانی کنید. 76 درصد از شرکت‌ها گزارش دادند که در سال 2021 از اتوماسیون استفاده کرده‌اند و این رشد هیچ نشانه‌ای از کاهش سرعت نشان نمی‌دهد. بهترین CRM برای کسب و کارهای کوچک به شما امکان می‌دهد ایمیل‌ها، تماس‌های تلفنی و موارد دیگر را برنامه‌ریزی نمایید تا به شما در تنظیم چرخه فروش به هر شکلی که دوست دارید کمک کند. اینکه ترجیح می‌دهید فعالیت‌های فروش بر اساس اقدامات یا زمان‌ها برنامه‌ریزی شوند، به شما بستگی دارد. هر چه بیشتر بتوانید خودکارسازی کنید، می‌توانید حجم کار کارکنان تحت فشار را کاهش دهید و زمان را برای کارهایی که هنوز به کار نیاز دارند آزاد نمایید.

• مدیریت رسانه های اجتماعی
  

بر اساس مطالعه‌ای که توسط انجمن کسب و کارهای کوچک آمریکا (SBA) انجام شده است، بیش از 77 درصد از کسب و کارهای کوچک از رسانه‌های اجتماعی برای تبلیغ کسب و کار خود استفاده می‌کنند.
پلتفرم‌های زیادی وجود دارد که پیگیری آنها می‌تواند گیج کننده باشد. یک سیستم CRM باید به شما کمک کند تا همه این سرویس‌ها را در یک مکان ادغام نمایید و دیدن اینکه مشتریان شما از کدام پلتفرم استفاده می‌کنند و تبلیغات بهتری برای آنها انجام می‌دهند را آسان‌تر نماید.

• انعطاف پذیری
  

برای کسب و کارهای کوچک، انعطاف پذیری حیاتی است. از این گذشته، ممکن است اکنون فقط با چند نفر کار کنید، اما گزینه مقیاس‌بندی با رشد شما مهم است. CRM باید بسته به اندازه سازمان شما از نظر قیمت‌گذاری و ویژگی‌ها انعطاف‌پذیر باشد. همچنین می‌خواهید CRM شما با ابزارهایی که کسب و کار شما از قبل دوست دارد ادغام شود، چه کار با سازنده خبرنامه ایمیلی موجود، حساب‌های رسانه‌های اجتماعی، سازنده وب‌سایت شما باشد، یا اینکه بتوانید تعاملات خارجی را مشاهده کنید و سایر برنامه‌ها را در نرم‌افزار CRM خود به‌روزرسانی نمایید.

• مدیریت پایپ لاین فروش
  

تصور کلی می‌تواند گاهی اوقات چالش برانگیز باشد، و هدایت کارکنان از طریق هر مرحله در پایپ لاین فروش می‌تواند حتی چالش بزرگتری باشد. CRMهای عالی ابزارهایی مانند راهنماها، اسکریپت‌ها و قیمت‌های برندسازی شده را برای کمک به کارکنان شما در حرکت دادن مشتریان بالقوه ارائه می‌دهند. CRMها همچنین باید گزارش‌های فروش سفارشی را برای کمک به شما در دیدن نحوه پیش‌بینی فروش، جایی که سرنخ‌ها در چرخه هستند و عملکرد تیم شما در مقایسه با دوره قبلی چگونه است، ارائه دهند.

• پشتیبانی مشتری
  

کسب و کارهای کوچک اغلب کارکنان محدودی برای رسیدگی به پشتیبانی دارند. بنابراین، بهترین CRMها برای کسب و کارهای کوچک باید گزینه‌هایی مانند چت زنده یا چت‌بات‌ها را برای کمک به شما در کارآمدتر کار کردن ارائه دهند. هنگامی که خدمات مشتری شما به بقیه فرآیند فروش و داده‌های بازاریابی شما متصل باشد، برای کارمندان آسان‌تر است که اطمینان حاصل کنند که اطلاعات دقیق است و اختلافات را سریع‌تر حل نمایند. گزینه‌های میز کمک و تیکتینگ، زمان صرف شده برای ورود داده‌ها را کاهش می‌دهد و مشتریان را به ترتیب اولویت به شخص مناسب متصل می‌کند.

بیشتر بخوانید: نرم افزار crm رایگان چیست؟ معرفی بهترین نرم افزار crm رایگان فارسی

 

نحوه استفاده مؤثر از CRM برای کسب و کار کوچک 

اکنون که می‌دانید بهترین CRMها برای کسب و کارهای کوچک چه ویژگی‌هایی ارائه می‌دهند، مهم است که از آنها بیشترین بهره را ببرید. نرم‌افزار و همه ابزارهایی که ارائه می‌دهد را کاوش کنید. همچنین می‌توانید موارد را به صورت در لحظه امتحان نمایید و از کارکنان خود در مورد تجربه آنها بازخورد بگیرید.
عملکرد خود را پیگیری کنید؛ نرخ تبدیل، زمان چرخه فروش و حجم کل فروش را در میان سایر معیارها بررسی کنید تا ببینید آیا نرم‌افزار شما ارائه می‌دهد یا خیر. شما می‌توانید ارزشی که از ویژگی‌های CRM خود دریافت می‌کنید را با هزینه مقایسه نمایید و تعیین کنید که آیا به افزایش کل تبدیل‌ها، کاهش زمان چرخه فروش یا افزایش مشتریان تکراری یاری می رساند یا خیر.
در فناوری اثبات شده سرمایه‌گذاری کنید؛ یاد بگیرید که از همه ویژگی‌ها و افزونه‌های پلتفرم CRM خود استفاده کنید. چه دسترسی به ویژگی‌های مختلف اتوماسیون باشد و چه ایجاد بیش از یک نوع گزارش، ویژگی‌های زیادی را خواهید یافت و برخی حتی ممکن است شما را شگفت‌زده نمایند.

بیشتر بخوانید: اهمیت نرم افزار CRM چیست؟

 

مزایای استفاده از CRM برای کسب و کار کوچک

پلتفرم‌های CRM بیش از پیگیری مشتریان فعلی و بالقوه کار انجام می‌دهند. آنها همچنین طیف وسیعی از ویژگی‌ها را ارائه می‌دهند که برای ساده‌سازی فرآیند اداره یک کسب و کار کوچک طراحی شده‌اند. در اینجا برخی از مزایای رایجی است که صاحبان کسب و کارهای کوچک پس از استقرار CRM مشاهده می‌کنند:

• بهبود روابط با مشتری
  

از آنجا که پلتفرم‌های CRM جزئیات مشتری و اطلاعات تماس مانند نام، شماره تلفن، آدرس و اطلاعات صورت‌حساب را در یک پایگاه داده قابل جستجو ذخیره می‌کنند، این امر تیم‌ها را سازماندهی می‌نماید و از حذف وظایف از لیست کارها جلوگیری می‌کند. تیم‌های فروش می‌توانند از مدیریت تماس برای پیگیری مشتریان بالقوه در طول چرخه فروش، از تعامل اولیه تا خرید، استفاده نمایند و تیم‌های بازاریابی می‌توانند از آن برای ارزیابی تأثیر کمپین‌های فعلی و طراحی تلاش‌های جدید استفاده کنند.

• فرآیندهای فروش ساده‌شده
  

تیم‌های فروش گاهی اوقات زمان بیشتری را صرف مدیریت حساب می‌کنند تا تماس با سرنخ‌ها و ایجاد روابط. با CRM، تیم شما می‌تواند به جای تکمیل کاغذبازی و کارهای تکراری، روی بستن معاملات تمرکز نماید. همچنین می‌تواند به تیم‌های فروش در تولید، پیگیری و تخصیص سرنخ‌ها با امتیاز سرنخ برای کمک به تبدیل کمک کند. آنها همچنین وظایف کم‌اهمیت را مانند ارسال پیگیری‌ها و حفظ انطباق داده‌ها برمی‌دارند و با خودکارسازی آنها را آسان می‌نمایند.

• تلاش‌های بازاریابی هدفمند
  

ما در عصر بازاریابی شخصی‌شده مشتری هستیم. CRM می‌تواند به مدیریت و خودکارسازی کمپین‌های قطره‌ای بازاریابی، ارائه بینش در مورد سفر مشتری یک مخاطب و نظارت بر کمپین‌های رسانه‌های اجتماعی کمک کند. کسب‌وکارهای کوچک همچنین می‌توانند از داده‌های CRM برای اطلاع‌رسانی فروش بیشتر، فروش متقابل و بازاریابی شخصی‌شده، مانند توصیه محصولات مرتبط بر اساس تاریخچه خرید، استفاده نمایند.

• خدمات مشتری شخصی‌شده
  

CRMها با ویژگی‌هایی مانند قابلیت‌های حل مشکل در اولین تماس، پیگیری تماس و ضبط تماس، به بهبود خدمات مشتری و شخصی‌تر کردن آن کمک می‌کنند. از آنجا که اطلاعات مشتری در یک مکان ذخیره می‌شود، نمایندگان می‌توانند به سرعت نحوه تعامل مشتری با شرکت شما را در گذشته ببینند و مشکلات احتمالی را قبل از تبدیل شدن به مشکلات خرید برطرف نمایند.

• کاهش هزینه‌های مستقیم و غیرمستقیم
  

استقرار راه‌حل‌های CRM همچنین می‌تواند به کاهش هزینه‌های عملیاتی یک کسب‌وکار کوچک کمک کند. برای مثال، با ذخیره داده‌های مشتری در فضای ابری، می‌توانید هزینه‌های پایگاه‌های داده محلی را کاهش دهید. در همین حال، دسترسی آسان به پروفایل‌های مشتری، زمان را برای تیم‌ها آزاد می‌کند تا سرنخ‌ها را دنبال نمایند و معاملات را ببندند، که به جای مصرف منابع، ROI را افزایش می‌دهد.

بیشتر بخوانید: CRM ابری چیست و چه مزایایی دارد؟

6 نشانه که کسب و کار کوچک شما به CRM نیاز دارد

هنگامی که از رهبران کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ​​در مورد بزرگترین مزایای یک سیستم CRM سؤال شد، 63٪ گفتند که CRM به آنها کمک می‌کند خدمات بهتر یا سریع‌تر به مشتری ارائه دهند. در این بخش شش نشانه وجود دارد که شما به یک CRM برای کسب و کار خود نیاز دارید:

• شما راه بهتری برای پیگیری مشتریان بالقوه و مشتریان می‌خواهید.
  

وقتی کسب‌وکارهای کوچک تازه شروع به کار می‌کنند، دانستن اینکه هر مشتری چه می‌خواهد و چگونه آنها را برگردانیم ممکن است ساده باشد. در روزهای اولیه، یادداشت‌های چسبان، یک صفحه گسترده و حافظه خوب ممکن است تمام چیزی بوده باشد که شما نیاز داشتید. توسعه و رشد به طور کلی پیچیدگی را به همراه دارد. مشتریان بیشتر، فروشندگان بیشتر و اطلاعات، جزئیات و داده‌های بیشتر. CRM می‌تواند تیم فروش شما را سازماندهی کند تا سوابقی از اینکه نقطه تماس کیست، آخرین بار چه کسی با یک مشتری بالقوه ارتباط داشته است، تاریخچه نتایج چه بوده است و سرنخ در حال حاضر در کجای قیف فروش قرار دارد، داشته باشند. و با ابزارهای هوش مصنوعی تعبیه شده، تیم فروش شما می‌تواند بر اساس مدل‌های پیش‌بینی‌کننده و داده‌های تاریخی، از سرنخ‌هایی که به احتمال زیاد به مشتری تبدیل می‌شوند، مطلع شود.

• مشتریان بالقوه و مشتریان شما نقاط تماس متعددی دارند.
  

وقتی تیم شما با چندین نفر ارتباط برقرار می‌کند، که می‌تواند اغلب زمانی که کسب و کار کوچک شما با شرکت‌های بزرگتر کار می‌کند و به آنها می‌فروشد، اتفاق بیفتد، پیگیری مکالمات آسان است. 

• شما یک چرخه فروش طولانی یا پیچیده دارید.
  

سیستم‌های CRM به ویژه در مدیریت چرخه‌های فروش طولانی‌تر، جایی که حفظ ارتباط مداوم و شخصی‌شده با مشتریان بالقوه بسیار دقیق است، مفید هستند. CRMها با متمرکز کردن داده‌های مشتری، تیم‌های فروش را قادر می‌سازند تا تاریخچه و پیشرفت هر سرنخ را پیگیری نمایند و اطمینان حاصل کنند که هیچ فرصتی از دست نمی‌رود. این تعامل مداوم و انطباق استراتژیک برای بستن موفقیت‌آمیز معاملات در چرخه‌های فروش طولانی‌تر کلیدی است.

• شما باید فروش، بازاریابی و خدمات مشتری خود را بهبود بخشید.
  

یک پلتفرم CRM برای کسب و کارهای کوچک می‌تواند به شما در مرتب کردن حجم زیادی از داده‌ها، هدف قرار دادن مشتریان با ارزش بالا و شخصی‌سازی تجربه آنها یاری رساند. پلتفرم شما باید به شما در ایجاد و بهینه‌سازی کمپین‌های بازاریابی، روان کردن فرآیند فروش و کمک سریع به مشتریان، صرف نظر از اینکه از ابزارهای داخلی، برنامه‌های شخص ثالث یکپارچه یا روش‌های دیگر استفاده می‌نمایید، کمک کند.

• شما به داده‌های تجاری قابل استفاده بیشتری نیاز دارید.
  

اگر کسب و کار کوچک شما به جای داده‌ها، بر اساس غریزه اداره می‌شود، ممکن است فرصت‌های رشد را از دست بدهید. CRM می‌تواند گزارش‌های گسترده‌ای مانند پیش‌بینی‌های فروش، بینش‌های مشتری و تحلیل‌های بازاریابی ارائه دهد. در حالی که این تحلیل‌ها بر اساس داده‌های شما هستند، CRMها فرصتی را برای اعمال الگوریتم‌ها و هوش مصنوعی فراهم می‌کنند تا به شما در پیش‌بینی دقیق‌تر روندها و برنامه‌ریزی برای آینده کمک کنند.

• اولویت شما رشد کسب و کار است.
  

رشد فراتر از یک نقطه خاص بدون CRM چالش‌برانگیز می‌شود. شما این نقطه را زمانی که پیگیری تاریخچه‌های خرید مشتری یا مدیریت سرنخ به صورت دستی به تنهایی غیرممکن می‌شود، احساس خواهید کرد.
پلتفرم‌های CRM به شما امکان می‌دهند فرآیندهای داده‌محور ایجاد نمایید تا تیم شما بتواند به طور کارآمد کار کند و با رشد شما، در مسیر خود باقی بماند، همه اینها در حالی که تجربه مشتری ثابتی را ارائه می‌دهد.

بیشتر بخوانید: CRM املاک چیست؟ مزایای استفاده از CRM در املاک

 

نتیجه گیری:

نرم‌افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به کسب و کارها کمک می‌کند تا تعاملات با همه مشتریان، از اولین تماس تا آخرین فروش را پیگیری نمایند. بسیاری از افراد CRM را به عنوان یک پایگاه داده رومیزی برای اطلاعات تماس مشتری در نظر می‌گیرند، اما CRMهای مدرن قابلیت‌های بسیار بیشتری دارند. چه بخواهید روی امتیازدهی سرنخ تمرکز کنید یا به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهید، یک CRM برای کسب و کارهای کوچک باید به شما در بستن معاملات یاری رساند. از مهم ترین مزایای CRM برای کسب و کارهای کوچک می توان به مواردی همچون بهبود روابط با مشتری، فرآیندهای فروش ساده‌شده، تلاش‌های بازاریابی هدفمند، خدمات مشتری شخصی‌شده و کاهش هزینه‌های مستقیم و غیرمستقیم اشاره کرد. 

 

 

در کارمیز، ما بر این باوریم که مدیریت استراتژیک مؤثر یک سفر مداوم یادگیری و سازگاری است – و نرم افزار برنامه ریزی استراتژیک ما به کسب و کار شما کمک می کند تا دقیقاً به آن دست یابد. نظرات شما برای ما ارزشمند است! برای کمک به ارتقای کیفیت مقالات و تکمیل موضوعات مطرح‌شده، دیدگاه خود را در انتهای این مقاله ثبت کنید. مقالات مرتبط با موضوع نرم افزار CRM برای کسب و کار کوچک نیز برای مخاطبان سایت کارمیز به اشتراک گذاشته شده است. همچنین اگر مایل به دریافت مشاوره یا آشنایی بیشتر با امکانات نرم افزار کارمیز هستید، از طریق ارسال فرم با ما در ارتباط باشید.