نحوه خرید نرم افزار سی آر ام چگونه است؟

در این مقاله به بررسی موضوع خرید نرم افزار سی آر ام پرداخته ایم. در ابتدا ضمن ارائه مقدمه ای در زمینه خرید نرم افزار سی آر ام، چیستی آن را نیز مطرح نموده ایم. سپس نشانه های نیاز یک کسب و کار برای خرید نرم افزار سی آر ام را مورد بررسی قرار داده ایم. در ادامه ویژگی های کلیدی یک نرم افزار سی آر ام را تشریح کرده ایم. در نهایت نیز راهنمایی برای خرید نرم افزار سی آر ام، ارزیابی و مقایسه آن  ارائه نموده ایم. در واقع می توان گفت با مطالعه این مقاله به فهم مناسبی در زمینه موضوع خرید نرم افزار سی آر ام دست خواهید یافت. در آخر می توانید دیدگاه ها و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید. 

 

مقدمه ای بر خرید نرم افزار سی آر ام

اولین سوالی که قبل از خرید سی آر ام باید از خود بپرسید این است که آیا واقعاً به آن نیاز دارید؟ سی آر ام دارایی مهمی برای هر کسب و کار است و می تواند تجربه مشتری شما را به طور قابل توجهی ارتقا دهد. از طرف دیگر، برای استقرار و استفاده موفقیت آمیز، به سرمایه گذاری قابل توجهی از زمان، پول و تلاش از سوی سازمان شما نیاز دارند. انتخاب یک سی آر ام دشوار است، اما انتخاب مناسب سی آر امی که با نیازهای کسب و کار شما مطابقت داشته باشد، چالشی بزرگتر است. فناوری فروش از روزهای دفترچه تلفن و یادداشت‌های چسبان، راه درازی را پیموده است. تیم‌های فروش اکنون می‌توانند به روش‌های متنوع‌تری از طریق ایمیل، تماس تلفنی و کنفرانس‌های ویدیویی با سرنخ‌ها و مشتریان ارتباط برقرار کنند. این ارتباط مداوم تا حدی به لطف فناوری مدیریت ارتباط با مشتری امکان‌پذیر است. نمایندگان فروش از سیستم‌های سی آر ام برای ثبت هر تعامل، به‌روز نگه داشتن اطلاعات تماس و مدیریت حساب‌های در هر اندازه استفاده می‌کنند. در این راستا بهتر است چشم انداز بلندمدت کسب و کار خود را مشخص کنید، نیازهای CRM خود را با چشم اندازتان همسو نمایید، و سپس سی آر امی را انتخاب کنید که به شما در رفع این نیازها یاری رساند تا بتوانید روابط قوی‌تری با مشتریان ایجاد نمایید.

 

نرم افزار سی آر ام چیست؟

در هسته خود، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک ابزار نرم‌افزاری است که به شما کمک می‌کند تمام اطلاعاتی را که در مورد مشتریان خود دارید، ذخیره، سازماندهی و بر اساس آن عمل نمایید. هر مشتری پروفایل خود را در CRM دارد، که مکانی است که تمام آنچه را که در مورد آن شخص می‌دانید، ذخیره می‌کنید. یک دسته کارت ویزیت را تصور کنید، اما قابل جستجو، سازماندهی آسان‌تر، به علاوه زمانی که به آنها نیاز دارید، یادآوری‌هایی را برای شما ارسال می‌کند.

بیشتر بخوانید: CRM چیست؟

نشانه های نیاز کسب و کار شما برای خرید نرم افزار سی آر ام 

صرف نظر از اینکه یک کسب و کار کوچک یا یک شرکت بزرگ هستید، یک چیز ثابت می ماند. موفقیت شما به روابطی که با مشتریان خود ایجاد می کنید بستگی دارد. مدیریت سرنخ ها و مشتریان خود فقط با یک صفحه اکسل می تواند در دراز مدت به تیم فروش شما آسیب برساند و به درآمد شما لطمه وارد کند. به نشانه های زیر توجه نمایید که نشان می دهد شما به خرید نرم افزار سی آر ام قوی نیاز دارید.

• مشکل در پیگیری سرنخ ها
  
• اطلاعات پراکنده مشتری
  
• تجربه ضعیف مشتری
  
• ارتباط با مشتریان شما

وقتی جریان سرنخ های شما به طور پیوسته افزایش می یابد، تیم فروش شما ممکن است در اولویت بندی اینکه روی کدام یک تمرکز کند، مشکل داشته باشد. ردیابی منابع سرنخ های شما یا شناسایی سرنخ های ارزشمند برای پیگیری دشوارتر می شود. در نتیجه، تیم فروش شما اغلب زمان و تلاش خود را صرف سرنخ های فاقد صلاحیت می کند که ممکن است هرگز به فروش منجر نشوند.

بیشتر بخوانید:‌نرم افزار CRM چیست؟

بیشتر بخوانید: نرم افزار CRM در حسابداری به چه معناست؟

ویژگی‌های کلیدی یک سیستم سی آر ام 

اگر یک کسب و کار کوچک هستید، یک سی آر ام پیچیده و پر از ویژگی ممکن است در نهایت بیشتر از اینکه به شما کمک کند، شما را با مشکل مواجه نماید، زیرا باید زمان و هزینه بسیار بیشتری را برای راه‌اندازی و سفارشی‌سازی ویژگی‌هایی که برای کسب و کاری به اندازه شما منطقی نیستند، سرمایه‌گذاری کنید. یک سی آر ام خوب برای کسب و کارهای کوچک و متوسط به شما کمک می‌کند تا اطلاعات و تعاملات مشتریان بالقوه را در یک مکان متمرکز نمایید و به تیم شما دید 360 درجه از مشتریانتان را می‌دهد. مستقیماً در CRM خود با مشتریان از طریق ایمیل، تماس و رسانه‌های اجتماعی تعامل داشته باشید. اعلان‌های بلادرنگ برای همه این تعاملات به شما کمک می‌کند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیازهای مشتریان بالقوه خود رسیدگی نمایید. توانایی ایجاد پایپ لاین فروش خود با مراحل سفارشی‌شده متناسب با فرآیند فروش شما، در بستن معاملات به طور موثر بسیار مهم است. نمای پایپ لاین فروش از همه معاملات به تیم فروش شما کمک می‌کند وضعیت هر معامله را ردیابی کرده و پیگیری‌های خود را در معاملات با بیشترین احتمال بسته شدن، اولویت‌بندی نمایند. وقتی کسب و کار کوچکی دارید، هر سرنخ مهم است و هر معامله اهمیت دارد. نمایندگان فروش شما نباید با ورود داده یا سایر وظایف اداری پیش پا افتاده مشغول شوند، در حالی که باید روی فروش تمرکز کنند. گردش‌های کاری آسان برای ایجاد می‌توانند به شما در خودکارسازی وظایف معمول و به حداکثر رساندن زمان فروش کمک کنند. گردش‌های کاری ایجاد کنید که به شما در ردیابی به‌روزرسانی‌های معامله، تنظیم هشدارهای ایمیل و موارد دیگر کمک می‌کند. گزارش‌ها و داشبوردهای قدرتمند می‌توانند به شما در تجزیه و تحلیل عملکرد فروش و کسب اطلاعات بیشتر در مورد کسب و کار خود در هر زمان و هر مکان یاری می رساند. با کمک نمودارها، گراف‌ها، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و موارد دیگر، معیارهای کلیدی مانند سرنخ‌های تولید شده، معاملات بسته شده، معاملات در خط فروش و موارد دیگر را ردیابی کنید.

بیشتر بخوانید: نرم افزار چیست؟

 

با رشد کسب و کار شما، نیازهای شما نیز رشد کرده و پیچیده‌تر می‌شوند. سی آر ام شما باید بتواند از مجموعه رو به گسترش کاربران، مقیاس‌بندی فرآیند فروش، پیاده‌سازی فرآیندهای تجاری پیچیده‌تر و ادغام با برنامه‌های شخص ثالث بیشتر پشتیبانی کند. شما به یک راه‌حل CRM سازمانی قوی، امن و مقیاس‌پذیر نیاز دارید. بهترین سی آر ام ها آنهایی هستند که می‌توانند برای مطابقت با کسب و کار شما شکل داده شوند. توانایی سفارشی‌سازی سی آر ام برای جمع‌آوری اطلاعات متنوع و اجرای فرآیندهای تجاری منحصر به فرد شما برای کسب و کارهای بزرگ و کسب و کارهایی که به دنبال رشد هستند ضروری است. هنگام کار با مشتریان از کشورهای مختلف، توجه به امنیت داده‌های آنها و رعایت مقررات محلی مهم است.

به طور کلی سی آر ام به صورت خودکار اطلاعات مربوط به مشتریان بالقوه و مشتریان شما را ثبت می‌کند، که تیم فروش شما می‌تواند به راحتی به آن دسترسی داشته باشد و برای بینش‌ها تحلیل نماید. این سیستم هر تعامل بین یک نماینده فروش و یک سرنخ یا مشتری را ذخیره می‌کند؛ هر ایمیل، تماس، پیام و ارائه. همچنین می‌توان از آن برای یادداشت‌برداری در مورد ترجیحات مشتری، برنامه‌ریزی جلسات و یادآوری به نمایندگان برای ارسال ایمیل‌های پیگیری استفاده کرد. هر قطعه اطلاعات در مورد یک مشتری از طریق سی آر ام قابل دسترسی است، بنابراین نمایندگان فروش می‌توانند به راحتی پیام‌های مرتبط و شخصی‌سازی شده را برای سرنخ‌ها ایجاد کنند. این ارتباط تیم‌های فروش را قادر می‌سازد تا معاملات بیشتری را ببندند و فرصت‌های فروش بیشتر را شناسایی نمایند. به طور خلاصه، CRM فرآیند پرورش سرنخ‌ها و حفظ روابط قوی با مشتریان بالقوه و مشتریان موجود را ساده می‌کند. در حالی که نمایندگان فروش از سی آر ام برای ارتباط با مشتریان بهره می برند، مدیران فروش از این ابزار برای نظارت و بهبود عملکرد تیم خود بهره می برند. این ابزار به مدیران اجازه می‌دهد تا فعالیت‌های هر نماینده را درک نمایند، پیش‌بینی فروش کامل را انجام دهند و گزارش‌های مبتنی بر داده ایجاد نمایند که زمینه‌های فرصت را برجسته می‌کند. نرم افزارهای سی آر ام مختلفی وجود دارد و آنها در سطوح مختلف پیچیدگی عرضه می‌شوند. با این حال، ویژگی‌های خاصی وجود دارد که برای هر ابزار جامع CRM ضروری است. برای خرید نرم افزار سی آر امی که دنبال می‌کنید بهتر است که به قابلیت‌های زیر توجه داشته باشید:

• مدیریت تماس یکپارچه
• مدیریت پایپ لاین فروش
• داشبورد سی آر ام کاربرپسند
• گزارش‌های مبتنی بر داده
• برنامه‌های سی آر ام موبایل و ابری
• خودکارسازی ایمیل
• ادغام یکپارچه

بیشتر بخوانید:‌ اهمیت نرم افزار CRM چیست؟

بیشتر بخوانید: شاخص کلیدی عملکرد (KPI) چیست؟

 

راهنمای خرید نرم افزار سی آر ام برای کسب و کار شما

اگر یک جستجوی آنلاین سریع برای عبارت ” سی آر ام، CRM” انجام دهید، با نتایج ده ها فروشنده مواجه خواهید شد که همه راه حل های CRM خود را ارائه می دهند. همچنین ممکن است با سایت های بررسی نرم افزار و تجمیع کننده مواجه شوید که مقایسه های دقیقی بین فروشندگان محبوب سی آر ام ارائه می دهند. اینها اغلب می توانند افرادی را که به دنبال سی آر ام برای کسب و کار خود هستند، تحت فشار قرار دهند. آیا شما یک کسب و کار کوچک هستید که تلاش می کنید اطلاعات مشتری خود را به طور موثر در یک مکان واحد مدیریت نمایید و در عین حال آن را در دستگاه های مختلف در دسترس نگه دارید؟ یا یک کسب و کار بزرگ هستید که تلاش می کنید سفر کامل مشتری خود را مدیریت نمایید و رضایت مشتری را بهبود بخشید؟ بسته به اندازه کسب و کار شما، نیازهای شما ممکن است در پیچیدگی متفاوت باشد. این امر در نوع راه حل CRM مورد نیاز شما منعکس خواهد شد.

• سوالات درست را از خود بپرسید
  

تیم فروش، تصمیم گیرندگان و همه ذینفعان شما باید بنشینند و یک سری سوالات را از خود بپرسند. پاسخ به این سوالات به تعیین نقاط ضعف شما یاری می رساند و می تواند به ترسیم تصویری واضح از آنچه در یک CRM به دنبال آن هستید کمک کند.

• چالش‌هایی را که می‌خواهید برطرف کنید، شناسایی نمایید.
  

چه فرآیندهای تجاری را باید پیاده‌سازی کنید؟
از چه برنامه‌های شخص ثالثی استفاده می‌کنید که باید با آنها ادغام شوند؟
چه تعداد نفر از سیستم CRM استفاده خواهند کرد؟
کسب و کار شما چقدر آماده سرمایه‌گذاری در این راه حل است؟

• اهداف خود را مشخص کنید
  

هنگامی که نقاط ضعف خود را شناسایی کردید، ممکن است وسوسه شوید که راه‌حلی را انتخاب نمایید که به شما در رفع تعدادی از چالش‌های فوری کمک کند. اما اگر اهداف بلندمدت خود را حول فرآیند سی آر ام خود، به جای راه حل سی آر ام، تنظیم کنید، بیشترین سود را خواهید برد. این به شما کمک می‌کند تا زمان پیاده‌سازی، هزینه و پیچیدگی‌های کسب و کار را کاهش دهید. همیشه به یاد داشته باشید، سی آر امی که انتخاب می‌کنید باید مطابق با نیازهای کسب و کار شما باشد، نه برعکس.

• فروشندگان خود را فهرست کنید
  

بر اساس نیازهایتان، گام بعدی شما این است که به دنبال فروشندگانی باشید که سی آر ام هایی دارند که این نیازها را برآورده می‌کنند. اکثر فروشندگان اسناد مقایسه و در دسترس بودن ویژگی‌های دقیقی در وب‌سایت‌های خود دارند که می‌توانید به آنها مراجعه نمایید. سپس می‌توانید فروشندگانی را که پیشنهاداتشان به بهترین وجه با نیازهای شما مطابقت دارد، فهرست کنید.

• محصولات را درک کنید
  

هنگامی که فروشندگان خود را فهرست کردید، زمان آن رسیده است که با آنها تعامل داشته باشید. از فروشندگان بخواهید که عملکرد خود را به زبان ساده توضیح دهند. باید مراقب نرم افزارهای CRM باشید که از اصطلاحات تخصصی و کلمات تخصصی زیادی در بازاریابی خود بهره می برند. اگر فروشنده شما قادر به ارائه توضیح قانع‌کننده‌ای برای عملکردهای موجود در محصول خود نیست، از آنها خرید نکنید.

• نسخه‌های نمایشی دریافت کنید و قیمت‌ها را مذاکره نمایید
  

از فروشندگان خود بخواهید تا یک نسخه نمایشی سفارشی برای شما اجرا کنند تا ببینید آیا می‌توانند نیازهای شما را در محیط کسب و کارتان برآورده نمایند. از فروشندگان فهرست شده خود قیمت بگیرید، قیمت‌ها را مقایسه کنید و برای پایبندی به بودجه خود بهترین معامله را مذاکره نمایید. این مهم است، زیرا اگر فرآیند پیاده‌سازی شما به کمک شخص ثالث نیاز داشته باشد، سنجش هزینه واقعی یک راه حل CRM می‌تواند دشوار باشد.

• راه حل سی آر ام خود را به طور موثر مستقر کنید
  

هنگامی که CRM مناسب را پیدا کردید که تمام نیازهای شما را با قیمت مناسب برآورده می‌کند، به آرامی آن را در سراسر کسب و کار خود مستقر نمایید و اجازه دهید تیم شما با استفاده از آن راحت باشد. اگر در پذیرش راه حل شما منحنی یادگیری وجود دارد، برخی از فروشندگان آموزش‌های شخصی‌سازی شده ارائه می‌دهند تا به تیم شما یاری رساند تا جزئیات CRM را یاد بگیرند و از آن به طور موثر استفاده کنند.

بیشتر بخوانید:‌ نحوه انتخاب نرم افزار CRM برای کسب و کار کوچک چگونه است؟

بیشتر بخوانید: CRM املاک چیست؟ مزایای استفاده از CRM در املاک

ارزیابی و مقایسه برای خرید نرم افزار سی آر ام 

اکثر سیستم‌های سی آر ام به عنوان راهکارهای نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS) در دسترس هستند. ارائه‌دهنده نرم‌افزار به عنوان سرویس CRM نرم‌افزار را بر روی یک سرور مرکزی میزبانی می‌کند و کسب و کارها برای دسترسی به آن هزینه اشتراک پرداخت می‌نمایند. فضای سی آر ام مملو از ارائه‌دهندگان مختلف است و انتخاب فقط یک مورد می‌تواند یک فرآیند طولانی باشد. هنگام مقایسه و تضاد سیستم‌های سی آر ام مختلف، مهم است که قابلیت‌ها و ویژگی‌های موجود هر گزینه و همچنین عوامل زیر را بررسی کنید:

• قیمت‌گذاری

توانایی‌های بودجه‌ای یک کسب و کار همیشه بر انتخاب فروشنده آن تأثیر می‌گذارد. مهم است که نقاط قیمتی ارائه‌دهندگان مختلف CRM را مقایسه کنید و در نظر بگیرید که چگونه ویژگی‌های موجود آنها با نیازهای شرکت شما مطابقت دارد.

• امنیت فناوری اطلاعات

وقتی یک ارائه‌دهنده CRM را انتخاب می‌کنید، به آنها گنجینه‌ای از داده‌های ضروری مشتری را می‌سپارید چه بی تو سی (B2C)  باشد چه CRM بی تو بی (B2B). این مسئولیت فروشنده است که مطمئن شود امنیت به‌روز است، اطلاعات مشتری به دست افراد نادرست نیفتد و بازیابی فاجعه را مدیریت کند.

• تحرک

سی آر ام شما باید بتواند با تیم فروش شما همگام باشد. اگر نیروی کار از راه دور یا ترکیبی دارید، به یک سیستم CRM مبتنی بر ابر نیاز دارید که از هر کجای دنیا، توسط هر کسی که لپ‌تاپ یا دستگاه متصل دارد، قابل دسترسی باشد. اگر نمایندگان فروش شما زمان زیادی را در جاده می‌گذرانند، تحرک اهمیت ویژه‌ای دارد. یک سی آر ام با یک برنامه تلفن همراه خوب، فروشندگان مسافر را قادر می‌سازد تا همه کارها را از طریق تلفن خود انجام دهند. 

بیشتر بخوانید: نرم افزار crm ابری چیست و چه مزایایی دارد؟

هزینه خرید نرم افزار سی آر ام چقدر است؟

قیمت‌گذاری سی آر ام ها معمولاً یا به ازای هر کاربر در ماه یا بر اساس تعداد مخاطبین انجام می‌شود. اکثر CRMها بر اساس قیمت‌گذاری به ازای هر کاربر در ماه قیمت‌گذاری می‌شوند. چه پرداخت ماه به ماه (که به آن “صورت‌حساب ماهانه” نیز گفته می‌شود) را انتخاب کنید یا برای یک سال به صورت پیش‌پرداخت (که به آن “صورت‌حساب سالانه” نیز گفته می‌شود)، کل مبلغی که پرداخت می‌کنید به تعداد کاربران شما بستگی دارد. قیمت به ازای هر کاربر در ماه برای CRMها می‌تواند از رایگان تا مبالغ متفاوتی  در ماه متغیر باشد. در واقع بهترین سی آر ام برای شرکت شما، سی آر امی است که از آن استفاده خواهید کرد.
برای کسب‌وکارهای کوچک، این بدان معناست که از آنجا که شما با میلیون‌ها سرنخ کار نمی‌کنید و آنقدر بزرگ نیستید که یک تیم فناوری اطلاعات فقط برای مدیریت حساب سی آر ام خود داشته باشید، نباید به دنبال یک CRM بیش از حد قدرتمند با هدف شرکت‌های بزرگ باشید. بسته به بودجه، مهارت‌های فنی و نیاز تیم شما به یک پایگاه داده مشترک، راه‌های مختلفی برای تعیین اینکه از چه CRM استفاده کنید وجود دارد. در برخی موارد ممکن است که قیمت، همکاری ساده، سهولت استفاده، ویژگی‌های خاص و … مهم‌ترین عامل برای تصمیم گیری باشد. 

بیشتر بخوانید:‌نرم افزار crm رایگان چیست؟ معرفی بهترین نرم افزار crm رایگان فارسی

نتیجه گیری:

موفقیت شما به روابطی که با مشتریان خود ایجاد می کنید بستگی دارد. مدیریت سرنخ ها و مشتریان خود فقط با یک صفحه اکسل می تواند در دراز مدت به تیم فروش شما آسیب برساند و به درآمد شما لطمه وارد کند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک ابزار نرم‌افزاری است که به شما کمک می‌کند تمام اطلاعاتی را که در مورد مشتریان خود دارید، ذخیره، سازماندهی و بر اساس آن عمل نمایید. هر مشتری پروفایل خود را در CRM دارد، که مکانی است که تمام آنچه را که در مورد آن شخص می‌دانید، ذخیره می‌کنید. از مهم ترین ویژگی های کلیدی یک نرم افزار سی آر ام می توان به مدیریت تماس یکپارچه، مدیریت پایپ لاین فروش، داشبورد سی آر ام کاربرپسند، گزارش‌های مبتنی بر داده، برنامه‌های سی آر ام موبایل و ابری، خودکارسازی ایمیل و ادغام یکپارچه اشاره کرد. برای خرید یک نرم افزار سی آر ام بهتر است به برخی موارد همچون؛ پرسیدن سوالات درست، شناسایی دقیق چالش ها، مشخص کردن اهداف، فهرست کردن نمایندگان و… توجه داشته باشید.

در کارمیز، ما بر این باوریم که مدیریت استراتژیک مؤثر یک سفر مداوم یادگیری و سازگاری است – و نرم افزار برنامه ریزی استراتژیک ما به کسب و کار شما کمک می کند تا دقیقاً به آن دست یابد. نظرات شما برای ما ارزشمند است! برای کمک به ارتقای کیفیت مقالات و تکمیل موضوعات مطرح‌شده، دیدگاه خود را در انتهای این مقاله ثبت کنید. مقالات مرتبط با موضوع نرم افزار خرید نرم افزار سی آر ام نیز برای مخاطبان سایت کارمیز به اشتراک گذاشته شده است. همچنین اگر مایل به دریافت مشاوره یا آشنایی بیشتر با امکانات نرم افزار کارمیز هستید، از طریق ارسال فرم با ما در ارتباط باشید.